Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию...

Тема 3. Методологические базы управления качеством

^ Нюансы свойства продукции

В современной теории и практике управления качеством выделяют 5 главных шага:

1. Принятие решений “что создавать?” и подготовка технических критерий. К примеру, при выпуске автомобиля той либо другой марки принципиально Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... решить: "для кого автомобиль" (для узенького круга очень состоявшихся людей либо для массового потребителя).

2. Проверка готовности производства и рассредотачивание организационной ответственности.

3. Процесс производства продукции либо предоставления услуг.

4. Устранение изъянов и обеспечение Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... информацией оборотной связи в целях внесения в процесс производства и контроля конфигураций, позволяющих избегать выявленных изъянов в дальнейшем.

5. Разработка длительных планов по качеству.

Воплощение перечисленных шагов нереально без взаимодействия всех отделов, органов управления компанией Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию.... Такое взаимодействие именуют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством.

Разглядим тщательно содержание шагов управления качеством.

На первом шаге качество значит ту степень, в какой продукты либо услуги Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... конторы соответствуют ее внутренним техническим условиям. Этот нюанс свойства именуют качеством соответствия техническим условиям.

На втором шаге оценивается качество конструкции. Качество может отвечать техническим требованиям компании на конструкцию изделия, но Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию..., сама конструкция может быть как высочайшего, так и низкого свойства.

На 3-ем шаге качество значит ту степень, в какой работа либо функционирование услуг (продуктов) компании удовлетворяет реальные потребности потребителей.

В этом плане заслуживает внимания Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... опыт компании “Термо Кинг”, являющейся одним из общепризнанных фаворитов в области холодильного автотранспорта. Это большая транснациональная компания, которой принадлежат 13 заводов в различных станах мира. В Рф эта компания появилась Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... в 70-е годы, когда начала сотрудничество с компанией “Совтрансавто”. Основная цель конторы – создание замкнутой климатической цепи, которая обхватывает этапы перевозки продукции от заготовителей, мест больших хранилищ, складов до магазинов, кафе и ресторанов.

Продукцией конторы Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... является весь диапазон холодильных установок авто техники, начиная от малых автомобилей, грузоподъемностью 350-500 кг, до больших полуприцепов, объемом 90 куб.м, также огромных морских контейнеров, участвующих в межнациональных перевозках меж материками. Установки “Термо Кинг Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию...” отличаются компактностью, высокой надежностью и экономичностью. Основой организации деятельности конторы является ориентация на конечного юзера и создание для него очень прибыльных критерий при покупке, эксплуатации и ремонте оборудования.

Типично, что Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... оборудование “Термо Кинг” дороже оборудования ее соперников. Но ее фуррор в бизнесе обеспечивается уровнем и качеством сервиса.

Продукты компании могут соответствовать внутренним техническим условиям (шаг 1-ый); сама конструкция изделия может быть выдающейся (шаг 2-ой Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию...); услуга либо изделие могут не подходить для ублажения определенных нужд потребителя. Мы разглядели содержание 3-х основополагающих шагов, которые идиентично важны. Неважно какая недоработка в любом из их может сделать задачи с Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... качеством.

Система управления качеством продукции опирается на последующие взаимосвязанные категории управления: объект, цели, причины, субъект, способы, функции, средства, принцип, вид, тип критериев и др.

Под управлением качеством продукции понимают неизменный, планомерный Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию..., целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на причины и условия, обеспечивающие создание продукции рационального свойства и настоящее ее внедрение.

Система управления качеством продукции включает последующие функции:

1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления.

2. Функции принятия решений Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию..., управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.

3. Функции спец и общие для всех стадий актуального цикла продукции.

4. Функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и соц факторам и условиям.

Стратегические функции включают Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию...:

Тактические функции:

Система управления качеством продукции представляет собой совокупа управленческих органов и объектов управления, мероприятий, способов и средств, направленных Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... на установление, обеспечение и поддержание высочайшего уровня свойства продукции.

В 1987 г. Интернациональной организацией по стандартизации (ИСО) при участии США, Канады, ФРГ были разработаны и утверждены 5 интернациональных эталонов серии 9000 (по системам свойства), в Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... каких были установлены требования к системам обеспечения свойства продукции, в том числе к разработке продукции, изготовлению, к организации контроля и испытаний продукции, к ее эксплуатации, хранению и транспортированию. Международные эталоны ИСО 9000 по системам свойства включают Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... 5 наименований:

1. ИСО 9000 “Общее управление качеством и эталоны по обеспечению свойства. Руководящие указания по выбору и применению”.

2. ИСО 9001 “Система свойства. Модель для обеспечения свойства при проектировании и (либо) разработке, производстве, монтаже Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... и обслуживании”.

3. ИСО 9002 “Система свойства. Модель для обеспечения свойства при производстве и монтаже”.

4. ИСО 9003 “Система свойства. Модель для обеспечения свойства при окончательном контроле и испытаниях”.

5. ИСО 9004 “Общее управление качеством и элементы системы Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... свойства. Руководящие указания”.

Система управления качеством продукции должна удовлетворять требованиям к:

Система управления качеством включает:

1. Задачки управления (политика в области свойства, организация).

2. Система документации и планирования.

3. Документация требований и их выполнимость.

4. Качество во время разработки (планирование, компетентность, документация, проверка, итог, конфигурации).

5. Качество Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... во время закупок (документация, контроль).

6. Обозначение изделий и возможность их контроля.

7. Качество во время производства (планирование, аннотации, квалификация, контроль).

8. Проверка свойства (входные проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документация испытаний).

9. Контроль за испытательными средствами Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию....

10. Корректирующие мероприятия.

11. Качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке.

12. Документирование свойства.

13. Внутрифирменный контроль за системой поддержания свойства.

14. Обучение.

15. Применение статистических способов.

16. Анализ свойства и систем принимаемых мер.

Контролируемые характеристики свойства инсталлируются Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... зависимо от специфичности продукции.

Пример. Система характеристик свойства.

Качество машин. Технические характеристики (мощность, точность, удельный расход ресурсов, надежность и др.).

^ Качество труда. Предпосылки образования брака.

Качество продукции. Производственные, потребительские, экономические характеристики.

Качество Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... проекта. Число исправлений при реализации.

^ Качество технологии. Число нарушений.





Рис. 7. Уровни свойства


Политика в области свойства может быть сформулирована в виде принципа деятельности либо длительной цели и включать:

В согласовании со эталоном ИСО актуальный цикл продукции включает 11 шагов:

1. Маркетинг, поиск и исследование рынка Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию....

2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции.

3. Материально-техническое снабжение.

4. Подготовка и разработка производственных процессов.

5. Создание.

6. Контроль, проведение испытаний и обследований.

7. Упаковка и хранение.

8. Реализация и рассредотачивание продукции.

9. Установка и эксплуатация Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию....

10. Техно помощь и сервис.

11. Утилизация после тесты.

Перечисленные этапы представляются в литературе по менеджменту в виде “петли свойства” (рис. 8).

Таким макаром, обеспечение свойства продукции - это совокупа планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих нужные условия Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... для выполнения каждого шага петли свойства, чтоб продукция удовлетворяла требованиям к качеству.





Рис. 8. Обеспечение свойства


Управление качеством включает принятие решений, чему предшествует контроль, учет, анализ.

Улучшение свойства – неизменная деятельность, направленная на Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... увеличение технического уровня продукции, свойства ее производства, на улучшение частей производства и системы свойства.

На рис. 9 система управления качеством представлена в концентрированном виде. Тут, сначала, выделена политика предприятия в области свойства, фактически Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... система свойства, включающая обеспечение, управление и улучшение свойства.

В современном менеджменте свойства сформулированы 10 основополагающих критерий:

  1. Отношение к потребителю как к важной составляющей данного процесса.

  2. Принятие управлением длительных обязанностей по внедрению системы управления компанией Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию....

  3. Вера в то, что нет предела совершенству.

  4. Уверенность в том, что предотвращение заморочек лучше, чем реагирование на их, когда они появляются.

  5. Заинтригованность, ведущая роль и конкретное роль управления.

  6. Эталон работы, выражающийся в формулировке Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... “ноль ошибок”.

  7. Роль работников конторы, как коллективное, так и личное.

  8. Уделять основное внимание совершенствованию процессов, а не людей.

  9. Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будут осознавать Ваши Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... задачки.

  10. Признание наград.

С позиции потребителя качество изделия – степень ублажения требований потребителя.

Потребитель будущего дня:

  1. Признает ценность за качеством, а стоимость занимает 2-ое место.

  2. Предъявляет рекламацию каждого недостатка.

  3. Просит неизменного улучшения свойства.

  4. Просит обеспечения Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... свойства в технологическом процессе и отрешается от окончательного контроля.

  5. Чувствителен в собственных реакциях в случае конфигурации технологического процесса.

  6. Кооперирует в случае обеспечения свойства.

  7. Является приверженцем продукции, если качество обеспечено.

Рвение Рф Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... к интеграции в мировое общество, также развитие рыночных отношений снутри страны подразумевают всестороннее и полное выявление параметров и оценку характеристик, определяющих и характеризующих качество продукции и технический уровень производства.

Состав и связь главных Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... требований, предъявляемых к производству продукции в нормативной и технической документации, представлены на рис. 10.

Лучших результатов в разработке и выпуске конкурентоспособной продукции достигают предприятия, владеющие исчерпающими сведениями о состоянии и способностях производственных процессов, также Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... вовремя вырабатывающие управляющие воздействия по их совершенствованию.





Рис. 9. Управление качеством продукции


По воззрению российских и забугорных профессионалов качество продукции закладывается в конструкторской и технологической документации. И та и другая должны подходящим Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... образом оцениваться.

1) Начинать необходимо с освоения производства продукта, пользующегося спросом, т.е. создавать то, что кто-то купит, а если облагораживать этот продукт, то число его покупателей будет расти, улучшатся экономические характеристики предприятия и Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... можно будет отыскать средства для реализации последующих шагов решения заморочек свойства.

Продукт, пользующийся спросом, в большинстве случаев, - новенькая продукция. Как следует, начинать нужно с исследования спроса на рынке и Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... его учета при разработке и освоении производства новых изделий.

2) Необходимо иметь дилерскую, торговую сеть продаж, также распространения продукта и инфы о нем. Нет этого, то никакое качество продукции не выручит предприятие. Так, к Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... примеру, Нижегородская фабрика АО "Хохломская роспись" выпускает продукцию высокого свойства, но, не имея неплохой дилерской сети, в особенности за рубежом, обязана продавать продукцию по ценам в 5-10 раз ниже, чем ее оценивают забугорные специалисты Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию.... В итоге предприятие терпит огромные убытки и испытывает денежные трудности.

3) Необходимо минимизировать издержки производства. С этой целью нужно все перечесть, переосмыслить материально-техническую базу предприятия, отрешиться от всего излишнего, провести Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... реструктуризацию. Не сделав этого, начинать борьбу за качество не стоит, потому что предприятие может умереть от другой заболевания. Для доказательства этого примеры не необходимы, практически каждое русское предприятие имеет большие издержки. Они так значительны Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию..., что предприятия обязаны искажать отчетность. В итоге практически нереально верно считать издержки на качество и, как следует, управлять экономикой свойства.

4) Нужно научиться управлять деньгами, а это искусство, при этом сложное. Сначала, нужно Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... отладить контроль за деньгами. Бесконтрольность – путь к потерям денег, их расхищению и банкротству предприятия. Главный фактор, содействующий этому, – отсутствие у огромных промышленных компаний их реальных собственников. На таких предприятиях собственностью Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... фактически распоряжаются высшие менеджеры и поэтому почти все находится в зависимости от их порядочности и честности. Все же, дальнозоркие менеджеры заинтересованы в налаживании денежного контроля и работают в этом направлении.

Все четыре Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... неотклонимых условия удачной деятельности компаний, отмеченные выше, рассматриваются в разных концепциях свойства, но там идет речь об их улучшении. На большинстве же русских компаний эти условия необходимо создавать фактически с нуля. И только после Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... того, как на предприятии как-то совладали с задачей, оно может приступать к решению трудности свойства методом сотворения и сертификации систем свойства, отвечающих требованиям эталонов ИСО 9000 и 05-9000, также концепции ТОМ. При всем этом Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... необходимо ставить вопрос о реформировании компаний, их реструктуризации и разработке новых частей, исходя из точного осознания философии ТОМ и ориентации на концепцию всеобщего свойства. Неслучайно, последние большие международные конференции назывались Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию...: "Качество – путеводная звезда в наилучший мир" (Израиль, Иерусалим, 1996 г.), "Качество – ключ к XXI веку" (Япония, Иокогама, 1996 г.).





Рис. 10. Главные требования к процессу производства продукции в нормативной и технической документации


^ Контроль свойства

Контроль свойства, независимо от Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... совершенства используемых для этого методик, подразумевает, сначала, отделение не плохих изделий от нехороших. Естественно, что качество изделия не увеличивается за счет выбраковки некачественных изделий. Отметим, что на предприятиях электрической индустрии из-за Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... маленьких размеров изделий нередко брак поправить вообщем нереально. Потому современные конторы сосредотачивают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на кропотливом контролировании производственного процесса, и производят свою деятельность в согласовании Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... с концепцией “регулирование свойства”.

Огромную роль в обеспечении свойства продукции играют статистические способы.

Целью способов статистического контроля является исключение случайных конфигураций свойства продукции. Такие конфигурации вызываются определенными причинами, которые необходимо установить Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... и убрать. Статистические способы контроля свойства разделяются на:

Необходимо подчеркнуть, что статистический контроль и регулирование свойства продукции отлично известны в нашей стране. В этой области наши ученые имеют бесспорный ценность. Довольно вспомнить работы А.Н. Колмогорова Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... по несмещенным оценкам свойства принятой продукции на основании результатов выборочного контроля, разработку эталона приемочного контроля с внедрением экономических критериев.

Многие из оценок свойства продукции вытекают из самих особенностей сбора инфы Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию....

Пример. На заводе контролируется партия изделий, посреди которых есть пригодные и негожие. Толика брака в данной партии неведома. Но она не является неопределенной величиной в своем смысле этого слова. Если ничто не мешает Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... проверить все изделия в данной партии, то долю брака можно точно найти. Если же, контролируя взятую из партии подборку, может быть собрать только неполную информацию, имеет место случайность отбора, способная исказить настоящую Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... картину.

Появляется неувязка, как оценить по одной выборке, взятой из совокупы, значение той либо другой свойства этой совокупы. Схожая неувязка может появляться в самых разных ситуациях.

Примеры:

1. Принимая по результатам подборки Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... партию изделий, оценивают долю брака w в данной партии изделий.

2. Имеется оборудование. Закон рассредотачивания результатов работы оборудования в определенной степени определяет в рассматриваемый момент способность оборудования выполнить данную работу.

Любая из разновидностей Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... статистических способов контроля свойства имеет свои достоинства и недочеты. К примеру, выборочный приемочный контроль по варьирующим чертам имеет то преимущество, что просит наименьшего объема подборки. Недочет этого способа состоит в том, что для Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... каждой контролируемой свойства нужен отдельный план контроля. Если каждое изделие проверяется по 5 чертам свойства, нужно иметь 5 отдельных планов проверок.

Обычно, планы выборочного приемочного контроля проектируют таким макаром, чтоб была мала возможность неверно забраковать Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... пригодную продукцию либо был мал “риск производителя”. Большая часть планов выборочного контроля проектируются так, чтоб "риск производителя" был = 0,05.

Если при установленном плане выборочного контроля “уровень применимого свойства” соответствует предполагаемой доле брака Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... p в генеральной совокупы, то считают, что возможность забраковать пригодную продукцию не достаточно отличается от 0,05. Потому уровень применимого свойства и a соответствуют методу плана выборочного контроля. Принципиально также, что план приемочного, выборочного контроля Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... составляется с таким расчетом, чтоб возможность приемки продукции низкого свойства была мала, т.е. был мал “риск потребителя”. Граница меж неплохой и нехороший продукцией именуется допустимой толикой брака в партии. Разглядим Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... более тщательно более всераспространенные способы статистического контроля свойства.

^ Статистический приемочный контроль по другому признаку

Основной чертой партии изделий по другому признаку является генеральная толика дефектных изделий.

,

где D – число дефектных изделий в партии объемом N Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... изделий.


В практике статистического контроля генеральная толика q неведома и ее следует оценить по результатам контроля случайной подборки объемом n изделий, из которых m дефектных.

Под планом статистического контроля понимают систему Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... правил, указывающих способы отбора изделий для проверки, и условия, при которых партию следует примять, забраковать либо продолжить контроль.

Различают последующие виды планов статистического контроля партии продукции по другому признаку:

Одноступенчатые планы проще в смысле организации контроля Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... на производстве. Двухступенчатые, многоступенчатые и поочередные планы контроля обеспечивают при том же объеме подборки огромную точность принимаемых решений, но они более сложны в организационном плане.

Задачка выборочного приемочного контроля практически Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... сводится к статистической проверке догадки о том, что толика дефектных изделий q в партии равна допустимой величине qo, т. е. H0::q = q0.

Задачка правильного выбора плана статистического контроля заключается в том, чтоб сделать Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... ошибки первого и второго рода маловероятными. Напомним, что ошибки первого рода связаны с возможностью неверно забраковать партию изделий; ошибки второго рода связаны с возможностью неверно пропустить бракованную партию.

^ Эталоны статистического приемочного контроля

Для Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... удачного внедрения статистических способов контроля свойства продукции огромное значение имеет наличие соответственных руководств и эталонов, которые должны быть доступны широкому кругу инженерно-технических работников. Эталоны на статистический приемочный контроль обеспечивают возможность беспристрастно Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... ассоциировать уровни свойства партий монотипной продукции как во времени, так и по разным компаниям.

Остановимся на главных требованиях к эталонам по статистическому приемочному контролю.

Сначала, эталон должен содержать довольно огромное число планов Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию..., имеющих разные оперативные свойства. Это принципиально, потому что позволит выбирать планы контроля с учетом особенностей производства и требований потребителя к качеству продукции. Лучше, чтоб в эталоне были указаны разные типы Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... планов: одноступенчатые, двухступенчатые, многоступенчатые, планы поочередного контроля и т. д.

Основными элементами эталонов по приемочному контролю являются:

1. Таблицы планов выборочного контроля, используемые в критериях обычного хода производства, также планов для усиленного контроля в критериях Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... разладок и для облегчения контроля при достижении высочайшего свойства.

2. Правила выбора планов с учетом особенностей контроля.

3. Правила перехода с обычного контроля на усиленный либо облегченный и оборотного перехода при Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... обычном ходе производства.

4. Способы вычисления следующих оценок характеристик свойства контролируемого процесса.

Зависимо от гарантий, обеспечиваемых планами приемочного контроля, различают последующие способы построения планов:

1-ая система планов статистического Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... приемочного контроля, нашедшая обширное применение в индустрии, была разработана Доджем и Ролигом. Планы этой системы предугадывают сплошной контроль изделий из забракованных партий и подмену дефектных изделий пригодными.

В почти всех странах Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... получил распространение южноамериканский эталон МИЛ-СТД-ЛО5Д. Российский эталон ГОСТ-18242-72 по построению близок к южноамериканскому и содержит планы одноступенчатого и двухступенчатого приемочного контроля. В базу эталона положено понятие применимого уровня свойства Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... (ПРУК) q0, которое рассматривается как очень допустимая потребителем толика дефектных изделий в партии, сделанной при обычном ходе производства. Возможность забраковать партию с толикой дефектных изделий, равной q0, для планов эталона мала и Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... миниатюризируется по мере возрастания объема подборки. Для большинства планов не превосходит 0,05.

При контроле изделий по нескольким признакам эталон советует систематизировать недостатки на три класса: критичные, значимые и незначительные.

^ Контрольные карты

Одним из главных Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... инструментов в широком арсенале статистических способов контроля свойства являются контрольные карты. Принято считать, что мысль контрольной карты принадлежит известному южноамериканскому статистику Уолтеру Л. Шухарту. Она была высказана в 1924 г. и Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... серьезно описана в 1931 г. Сначало они использовались для регистрации результатов измерений требуемых параметров продукции. Выход параметра за границы поля допуска свидетельствовал о необходимости остановки производства и проведении корректировки процесса в согласовании со Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... познаниями спеца, управляющего созданием.

Это давало информацию о том, когда, кто, на каком оборудовании получал брак в прошедшем.

Но, в данном случае решение о корректировке принималось тогда, когда брак уже был получен Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию.... Потому принципиально было отыскать функцию, которая бы копила информацию не только лишь для ретроспективного исследования, да и для использования при принятии решений. Это предложение опубликовал южноамериканский статистик И. Пейдж в 1954 г. Карты, которые применяются Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... при принятии решений, именуются кумулятивными.

Контрольная карта (рис. 3.5) состоит из центральной полосы, 2-ух контрольных пределов (над и под центральной линией) и значений свойства (показателя свойства), нанесенных на карту для представления состояния процесса.

В Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... определенные периоды времени отбирают (все попорядку; выборочно; временами из непрерывного потока и т.д.) n сделанных изделий и определяют контролируемый параметр.

Результаты измерений наносят на контрольную карту и, зависимо от этого значения Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию..., принимают решение о корректировке процесса либо о продолжении процесса без корректировок.

Сигналом о вероятной разналадке технологического процесса могут служить:





Рис. 11. Контрольная карта


При наличии сигнала о нарушении производственного процесса должна быть выявлена и устранена причина нарушения.

Таким макаром, контрольные карты употребляются для выявления определенной предпосылки, но неслучайной.

Под Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... определенной предпосылкой следует осознавать существование причин, которые допускают исследование. Очевидно, что таких причин следует избегать.

Вариация же, обусловленная случайными причинами, нужна, она безизбежно встречается в любом процессе, даже если технологическая операция проводится Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... с внедрением стандартных способов и сырья. Исключение случайных обстоятельств варианты нереально на техническом уровне либо экономически нецелесообразно.

Нередко, при определении причин, влияющих на какой-нибудь действенный показатель, характеризующий качество, употребляют схемы Исикава Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию....

Они были предложены доктором Токийского института Каору Исикава в 1953 г. при анализе разных воззрений инженеров. По другому схему Исикава именуют диаграммой обстоятельств и результатов, диаграммой "рыбий скелет", деревом и т. д Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию....

Она состоит из показателя свойства, характеризующего итог и факторных характеристик (рис. 12).

Диаграммы обстоятельств и результатов имеют универсальное применение. Так, они обширно используются при выделении более важных причин, влияющих, к примеру, на производительность труда.

Отмечается Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию..., что число существенных изъянов некординально и вызываются они, обычно, маленьким количеством обстоятельств. Таким макаром, выяснив предпосылки возникновения малочисленных, значительно принципиальных изъянов, можно убрать практически все утраты.





Рис. 12. Структура диаграммы обстоятельств и результатов


Построение Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... диаграмм включает последующие этапы:

Эта неувязка может решаться при Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... помощи диаграмм Парето.

Различают два вида диаграмм Парето:

1. По результатам деятельности. Они служат для выявления главной трудности и отражают ненужные результаты деятельности (недостатки, отказы и т.д.);

2. По причинам (факторам). Они отражают предпосылки Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... заморочек, которые появляются в процессе производства.

Рекомендуется строить много диаграмм Парето, используя разные методы систематизации как результатов, так и обстоятельств, приводящим к этим результатам. Наилучшей следует считать такую диаграмму, которая выявляет малочисленные, значительно принципиальные Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... причины, что и является целью анализа Парето.

Построение диаграмм Парето включает последующие этапы:

1. Выбор вида диаграммы (по результатам деятельности либо по причинам (факторам).

2. Систематизация результатов (обстоятельств). Очевидно, что неважно какая систематизация Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... имеет элемент условности, но, большая часть наблюдаемых единиц какой-нибудь совокупы не должны попадать в строчку "остальные".

3. Определение способа и периода сбора данных.

4. Разработка контрольного листка для регистрации данных с перечислением Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... видов собираемой инфы. В нем нужно предугадать свободное место для графической регистрации данных.





5. Ранжирование данных, приобретенных по каждому проверяемому признаку в порядке значимости. Группу "остальные" следует приводить в последней строке вне Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... зависимости от того, как огромным вышло число.

6. Построение столбиковой диаграммы (рис. 13).





Рис 13. Связь меж видами изъянов и числом дефектных изделий


Значимый энтузиазм представляет построение диаграмм ПАРЕТО в купе с диаграммой обстоятельств и следствий Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию....

Выявление основных причин, влияющих на качество продукции позволяет увязать характеристики производственного свойства с любым показателем, характеризующим потребительское качество.

Для таковой увязки может быть применение регрессионного анализа.

К примеру, в итоге специально организованных наблюдений за плодами Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... носки обуви и следующей статистической обработки приобретенных данных, было установлено, что срок службы обуви (у), находится в зависимости от 2-ух переменных: плотности материала подошвы в г/см3 (х1) и предела Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... прочности сцепления подошвы с верхом обуви в кг/см2 (х2). Вариация этих причин на 84,6% разъясняет вариацию действенного признака (множественный коэффициент корректировки R = 0,92), а уравнение регрессии имеет вид: у = 6,0 + 4,0 * х1 + 12 * х2.

Таким макаром, уже Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... в процессе производства, зная свойства причин х1 и х2 можно предсказывать срок службы обуви. Улучшая вышеназванные характеристики, можно прирастить срок носки обуви. Исходя из нужного срока службы обуви, можно выбирать технологически Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... допустимые и экономически рациональные уровни признаков производственного свойства.

Наибольшее практическое распространение имеет черта свойства изучаемого процесса методом оценки свойства результата этого процесса. В данном случае идет речь о контроле свойства изделий, деталей Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию..., получаемых на той либо другой операции. Наибольшее распространение имеют несплошные способы контроля, а более эффективны те из их, которые базируются на теории выборочного способа наблюдения.

Пример. На электроламповом заводе цех производит лампочки Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию.... Для проверки свойства ламп отбирают совокупа 25 штук и подвергают испытанию на особом щите (изменяется напряжение, щит подвергается вибрации и т.д.). Каждый час снимают показания о длительности горения ламп. Получены последующие Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... результаты:

6; 6; 4; 5; 7;

5; 6; 6; 7; 8;

5; 7; 7; 6; 4;

5; 6; 8; 7; 5;

7; 6; 5; 6; 6.

Сначала, нужно выстроить ряд рассредотачивания.

Таблица 1.

Длительность горения (х)

частота (f)

x*f





В % к итогу

Скопленный процент

4

2

8

4

8

8

8

5

6

30

6

6

24

32

6

9

54

0

0

36

68

7

6

42

6

6

24

92

8

2

16

4

8

8

100

 

25

150

20

28

100




Потом следует найти:

1) среднюю длительность горения ламп:

часов;

2) Моду (вариант, который в большинстве случаев встречается в Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... статистическом ряду), она равна 6;

3) Медиану (значение, которое размещено посреди ряда, которое разделяет его численность на две равные части), равна также 6.

Построим кривую рассредотачивания (полигон) (рис. 14).





Рис. 14. Рассредотачивание ламп по длительности горения


Определим размах Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию...:

R = Хmax – Хmin = 4 часа.

Он охарактеризовывает пределы конфигурации варьирующего признака. Среднее абсолютное отклонение:

часа.

Это средняя мера отличия каждого значения признака от средней.

Среднее квадратическое отклонение:

часа.

Рассчитаем коэффициенты варианты:

1) по размаху Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию...:

;

2) по среднему абсолютному отклонению:

;

3) по среднему квадратическому отношению:

.

Исходя из убеждений свойства продукции, коэффициенты варианты должны быть наименьшими.

Потому что завод интересует не качество контрольных ламп, а всех ламп, появляется вопрос о Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... расчете средней ошибки подборки:

часа,


Предельная ошибка подборки - .mt*. Доверительное число t указывает, что расхождение не превосходит кратную ему ошибку подборки. С вероятностью 0,954 можно утверждать, что разность меж выборочной и генеральной не превзойдет Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... 2-ух величин средней ошибки подборки, другими словами в 954 случаях ошибка репрезентативности не выйдет за .m2

;

.

Таким макаром, с вероятностью 0,954 ожидается, что средняя длительность горения будет не меньше, чем 5,6 часа и не Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... больше, чем 6,4 часа. Исходя из убеждений свойства продукции нужно стремиться к уменьшению этих отклонений.

Обычно при статистическом контроле свойства допустимый уровень свойства, который определяется количеством изделий, прошедших контроль и имевших качество ниже мало Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... применимого, колеблется от 0,5% до 1% изделий. Но, для компаний, которые стремятся выпускать продукцию только высшего свойства этот уровень может быть недостающим. К примеру, "Тоета" стремится свести уровень брака к нулю, имея в Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... виду, что хотя и выпускаются миллионы автомобилей, но каждый клиент приобретает только какой-то из них. Потому наряду со статистическими способами контроля свойства на фирме разработаны обыкновенные средства контроля свойства всех изготавливаемых деталей Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... (TQM). Статистический контроль свойства, сначала, применяется в отделениях конторы, где продукция делается партиями. К примеру, в лоток скоростного автоматического процесса после обработки поступает 50 либо 100 деталей, из которых контроль проходят только 1-ая и последняя. Если Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... обе детали не имеют изъянов, то все детали числятся неплохими. Но, если последняя деталь окажется бракованной, то будет найдена и 1-ая дефектная деталь в партии, а весь брак будет изъят Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию.... Для того, чтоб ни одна партия не избежала контроля, пресс автоматом отключается после обработки очередной партии заготовок. Применение выборочного статистического контроля имеет эффект всеобъятного тогда, когда любая производственная операция производится размеренно, благодаря кропотливой отладке Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... оборудования, использованию высококачественного сырья и т.д.

^ Значение стандартизации

Выше отмечено, что в современных критериях управление качеством почти во всем базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный метод управления. Ее Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... воздействие на объект осуществляется методом установления норм и правил, оформленных в виде нормативного документа и имеющих юридическую силу.

Эталон – это нормативно-технический документ, устанавливающий главные требования к качеству продукции.

Немаловажная роль в управлении качеством принадлежит Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... техническим условиям (ТУ).

Технические условия – это нормативно-технический документ, устанавливающий дополнительные к муниципальным эталонам, а при их отсутствии самостоятельные требования к высококачественным показателям продукции, также приравниваемые к этому документу Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... техническое описание, рецептура, образец-эталон. Требования, предусмотренные техническими критериями, не могут быть ниже, чем в муниципальных эталонах.

Система управления качеством продукции базируется на всеохватывающей стандартизации.

Эталоны определяют порядок и способы планирования увеличения свойства продукции на Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... всех шагах актуального цикла, устанавливают требования к средствам и способам контроля и оценки свойства продукции. Управление качеством продукции осуществляется на базе муниципальных, интернациональных, отраслевых эталонов и эталонов компаний.

Муниципальная стандартизация Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... выступает средством защиты интересов общества, определенных потребителей и распространяется на все уровни управления.

ИСО серии 9000 гарантируют потребителю право более интенсивно повлиять на качество продукции, обеспечивают законодательную базу, предусматривающую активную роль потребителя в процессе производства Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... высококачественной продукции.

ИСО 9000 употребляются для определения различий и взаимосвязей меж основными понятиями в области свойства и как представление руководящих положений по выбору и применению эталонов ИСО на системы свойства Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию..., которые служат для внутреннего использования на фирме при решении задач управления качеством (ИСО 9004).

В нашей стране сформировалась Муниципальная система стандартизации Русской Федерации (ГСС), в которую включены 5 главных эталонов:

1. ГОСТ Р 1.0-92 Муниципальная система стандартизации Русской Федерации Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию.... Главные положения.

2. ГОСТ Р 1.2-92 Муниципальная система стандартизации Русской Федерации. Порядок разработки муниципальных эталонов.

3. ГОСТ Р 1.3-92 Муниципальная система Русской Федерации. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических критерий.

4. ГОСТ Р 1.4-92 Муниципальная система Русской Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... Федерации. Эталоны предприятия. Общие положения.

5. ГОСТ Р 1.5-92 Муниципальная система Русской Федерации. Общее требование к построению, изложению, оформлению и содержанию эталонов.

В Рф действуют три муниципальных эталона:

1. ГОСТ 40.9001-88 “Система свойства. Модель Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... для обеспечения свойства при проектировании и (либо) разработке, производстве, монтаже и обслуживании”.

2. ГОСТ 40.9002.-88 “Система свойства. Модель для обеспечения свойства при производстве и монтаже”.

3. ГОСТ 40.9003-88 “Система свойства. Модель для обеспечения свойства при окончательном контроле и Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... испытаниях”.

В Муниципальные эталоны Русской Федерации включены последующие положения:

Для хоть какой компании принципиально соблюдать установленные эталоны и поддерживать на должном уровне систему свойства.

Выводы

К управлению качеством нужен системный подход.

Система Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... управления качеством представляет собой совокупа управленческих органов и объектов управления, мероприятий, способов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высочайшего уровня свойства продукции.

Система управления качеством должна удовлетворять эталонам ИСО 9000.

Контроль Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... свойства подразумевает выявление бракованных изделий.

Огромную роль в контроле свойства играют статистические способы, применение которых требуется в эталонах ИСО 9000 при оценке систем менеджмента свойства.

В контроле свойства с фуррором используются контрольные Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... карты. Контрольная карта состоит из центральной полосы, 2-ух контрольных пределов (над и под центральной линией) и значений свойства (показателя свойства), нанесенных на карту для представления состояния процесса. Контрольные карты служат для выявления Тема 3. Методологические основы управления качеством - Учебно-методический комплекс удк ббк п рекомендовано к изданию... определенной предпосылки (не случайной).

Схема Исикава (диаграмма обстоятельств и результатов) состоит из показателя свойства, характеризующего итог и факторных характеристик.

Диаграммы Парето служат для выявления малочисленных, значительно принципиальных изъянов и обстоятельств их появления.



tema-3-istochniki-trudovogo-prava-uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-trudovoe-pravo-dlya-specialnosti.html
tema-3-istoriya-sravnitelnogo-pravovedeniya-institut-gosudarstva-i-prava-ran-akademicheskij-pravovoj-universitet.html
tema-3-izuchenie-raboti-otdelnih-podrazdelenij-predpriyatiya.html